Os serviços da Microsoft regressaram ao funcionamento habitual após uma falha global que teve início na quinta-feira, ao fim do dia. “Concluímos os nossos esforços para responder à questão subjacente ao incidente e recuperámos o serviço dos clientes e regiões afetadas”, disse a Microsoft numa publicação no X feita na manhã deste sábado.
Na sexta-feira à noite, a empresa relatou que estava a ver uma “recuperação generalizada” nos serviços, mas não avançava estimativas sobre o tempo necessário para a normalização total do serviço.
https://x.com/MSFT365Status/status/2121485746334777593
A falha global afetou os serviços Microsoft 365, tendo reflexo na entrega de emails do Outlook, na plataforma de videoconferência Teams e também no Copilot, o assistente de inteligência artificial (IA) da empresa. A suite Microsoft 365 inclui também o SharePoint, a plataforma cloud para partilha de ficheiros.
Foram precisas mais de 24 horas para a estabilização do serviço em todas as regiões. Não há, para já, explicações detalhadas sobre o que causou a perturbação — a Microsoft prometeu um relatório detalhado para breve. A empresa avançou apenas que “o incidente teve origem num problema ocorrido numa atualização anterior da capacidade da rede, que veio a manifestar-se na sequência de uma alteração recente”. A tecnológica afastou como causas incidentes de segurança ou atividades ligadas a IA ou a agentes de IA.
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A falha teve impacto no acesso de 430 milhões de utilizadores em cerca de 70 países. Foram afetadas empresas e também organismos públicos — incluindo em Portugal. Por cá, teve reflexo na infraestrutura tecnológica de vários serviços do Estado português. A Secretaria-Geral do Governo informou, através de comunicado, que “desde quinta-feira, dia 12 de novembro, que a utilização das ferramentas da plataforma Microsoft 365, utilizada pela generalidade dos serviços da Administração Pública e do próprio Governo, está condicionada a nível global”.
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Foi admitido o “impacto nas várias ferramentas informáticas que apoiam a atividade diária do Governo e da Administração Pública”, mas explicado que foi “assegurado” o funcionamento “normal de todas estas entidades, nomeadamente através do recurso a meios alternativos seguros”.
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Os constrangimentos também foram visíveis na área da saúde. Os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) confirmaram que a falha da Microsoft afetou as entidades sob tutela do Ministério da Saúde. Porém, não foram especificadas as áreas afetadas. Mas, ao que o Observador apurou, a falha não teve impacto na atividade assistencial, mas sim na comunicação e gestão hospitalar.