No panorama global de riscos que as organizações enfrentam, a fraude digital surge como uma das mais prementes ameaças. Hoje em dia, já não é vista como uma questão meramente técnica, confinada aos domínios do departamento de IT. Pelo contrário, a fraude digital é um risco estratégico que afeta diretamente a confiança dos clientes, a reputação da marca e a saúde financeira da organização, exigindo por isso a atenção e o envolvimento direto da gestão de topo.

Não se trata apenas de implementar soluções tecnológicas avançadas, mas de construir uma cultura de prevenção e proteção contra fraudes que permeie toda a organização, desde os processos internos às interações com clientes e parceiros. No fundo, é necessário reconhecer que a vulnerabilidade a situações fraudulentas pode comprometer a reputação, a continuidade operacional e, em última instância, a própria continuidade de uma empresa.

O setor financeiro, em particular, está na linha da frente desta temática. A sua exposição ao risco de fraude digital é elevada, dada a natureza sensível dos dados que gere – informações pessoais e financeiras de milhões de clientes – bem como pelo volume e a velocidade das transações em tempo real. A confiança dos clientes é o ativo mais valioso de qualquer instituição financeira e essa confiança depende, em larga medida, da capacidade de proteger a informação contra acessos indevidos e de garantir a segurança das transações. Desta forma, um incidente de fraude pode ter repercussões significativas, não só a nível financeiro, mas também em questões de credibilidade e de perceção pública.

Por esta razão, para a Cofidis, a fraude digital não é um anexo à agenda, mas sim um ponto central. É imperativo integrar este tema nos processos de avaliação e decisão estratégica, garantindo que todas as áreas da organização compreendam o seu papel na mitigação do risco de fraude. A governação do risco de fraude digital é uma responsabilidade partilhada, independentemente do campo de atuação de cada um, e que deve começar com o real envolvimento e compromisso da gestão de topo.

Existe um novo paradigma da liderança de risco: não basta prevenir, é crucial antecipar e preparar respostas organizacionais integradas. A resiliência contra a fraude constrói-

se com a capacidade de identificar rapidamente os esquemas fraudulentos e responder de forma eficaz. Isto implica o desenvolvimento de políticas e planos bem definidos, para que as equipas estejam aptas a identificar tentativas de fraude e a agir proactivamente.

Neste contexto, a confiança surge como o ativo mais crítico. A proteção rigorosa dos dados dos clientes e a resposta transparente e atempada a quaisquer incidentes de fraude são determinantes para manter e reforçar essa confiança. A reputação e o valor das instituições financeiras estão intrinsecamente ligados à sua maturidade em prevenção e combate à fraude digital. Uma organização que demonstra um compromisso sério com a segurança das transações e dos dados, não só protege os seus ativos, como fortalece a sua marca e a sua posição no mercado.

As recomendações para os gestores de topo são claras: é necessário integrar a fraude digital no mapa global de risco, promover uma cultura de responsabilidade partilhada, investir na capacitação contínua de todas as equipas e avaliar regularmente o nível de maturidade e resiliência contra fraudes.

Em suma, liderar o risco é hoje indissociável da liderança de confiança e da sustentabilidade do negócio. No setor financeiro, a prevenção da fraude digital não é uma opção, mas um imperativo estratégico. Só as organizações com uma visão integrada, uma cultura de resiliência e uma governação de risco forte conseguirão, não só proteger o seu negócio, mas também prosperar e crescer no setor financeiro do futuro. Liderar o risco é liderar o futuro.